导购是城市部落品牌折扣会馆的第一线人员，是企业形象的代表，同时也是业绩创造的先锋，要创造消费者满意的购物环境，销售人员必须了解消费者心理，创造顾客，稳定顾客，以达成交易。尤其服饰商品兼有理性和感性的消费特征，是典型的待客服务的销售行为，导购以专业的形象服务顾客，已经成为竞争的关键因素之一。
（一）新丽美情感家居服了解消费者需求
1、新丽美情感家居服动机
只有消费者产生了某种购买动机，才能促使他们走进城市部落品牌折扣会馆，参观并选择所需商品，最后才发生购买行为。一般而言，品牌折扣服饰购买动机有多种类型，主要有：
①、需要动机：根据人性的需要和消费资料的特点，有生存需要、享受需要、发展需要三种需要动机。
②、心理型动机：消费者购买行为不仅受重现本能的驱使，而且受到心理活动的支配，消费者在购买过程中，常常伴有复杂的心理活动由心理活动引起的购买动机即心理动机。按心理分类，主要可分理智购买和感情购买动机，再此基础上又产生出惠顾购买动机。
2、新丽美情感家居服需求倾向
前面所说的只是消费者的一般购买动机。实际上，消费者在挑选商品时又具有具体的心理需求倾向。比如求实、求新、求美、求廉、求名等的心理倾向。
（二）新丽美情感家居服了解消费者的购买过程
我们可以利用这张表来看一下不同类型消费者的购买过程
顾客
导购如何交流与接待
基本类型
基本特点
次要特点
其他特点
（三）新丽美情感家居服导购的服务
导购是店铺的形象，是商业的代表，是顾客满意的推动者，所以在品牌服饰会馆的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则
由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、导购的仪表
人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。
①仪表、举止
仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，店铺内外的站、走等动作。一个导购的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的导购应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。
②语言
导购在接待顾客时，一刻也离不开语言，导购能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，导购要说话准确、生动，使用文明用语。 |
